拿到系统，第一时间该干什么
刚拿到系统的新店，照下面 10 步走一遍，就能开单营业了。
第一步 开店 10 步
- 改密码：admin / admin123 登录后，右上角点头像 → 改密码
- 设店名 + 传 Logo：店铺设置里填
- 建游戏：游戏管理添加（图标直接点选内置的）
- 建订单类型：设收费标准（按时/固定、人数、抽成）
- 建礼物：礼物管理添加
- 建打手：陪玩师管理添加（名字、手机、时薪、技能）
- 配押金：押金配置设金额 + 收法开关
- 配客服：客服时段设时间 + 二维码
- 开第一单测试：走一遍流程确认
- 老数据导入（可选）：有历史客户/订单就导入
开篇 6 种账号
| 角色 | 是谁 | 能干什么 | 一句话 |
|---|---|---|---|
| 店长 | 老板/店主 | 全部权限（唯一能删用户） | 大管家 |
| 管理员 | 店长信任的人 | 权限几乎一样（除了删用户） | 二管家 |
| 客服/前台 | 前台收银 | 开单、派单、管客户、报单审核 | 收银开单 |
| 打手 | 接单干活 | 手机接单、报单、提现 | 干活的 |
| 老板 | 投资人/客户 | 只看自己的余额、订单 | 看自己钱 |
| 招聘官 | 负责招人 | 添加前台和打手 | 招人的 |
开篇 核心工作流程
开篇 怎么登录
账号密码登录
输入账号密码点「登录」。店长默认 admin / admin123。
微信扫码登录（免记密码）
- 登录页点「微信扫码登录」
- 弹出二维码，手机微信扫一扫
- 手机点「确认登录」，电脑自动登录
绑定微信（一次）
- 先账号密码登录一次
- 点右上角头像 → 「绑定微信」
- 扫码 → 同意授权 → 绑定成功
开单与订单
开单、订单处理（售后/免单/退单/删除/编辑）、报单审核，所有操作和边界。
开单 开单分几种
- 普通单（需打手接单/报单）
- 按时计费 时薪×小时；禁止手动加价
- 固定金额 固定价格；可手动加价
- 礼物单（下单即完成）
- 不用接单报单 开错 1 小时内可撤销
开单 普通开单步骤
- 点「开单」
- 选游戏
- 选订单类型
- 选客户（搜索；新客先建）
- 选打手（一个或多个）
- 按时单填服务时长（小时）
- 选支付方式
- 点「开单」
开单 支付方式（4 种）
- 余额 账户余额扣款；不足会提示
- 微信 客人线下扫码付款
- 支付宝 客人线下付款
- 银行卡 客人线下转账
开单 计费、加价、打折卡、多人单
- 按时计费：时薪×小时；禁止手动加价（要加价改打手槽位时薪）
- 固定金额：固定价格 + 可手动加价
- 打折卡：选客户后如有卡可选，自动按折扣算钱
- 多人单：一个订单多个打手，工资按各自时薪算
- 大厅派单 vs 指定派单：指定=你直接派；大厅=发布让打手抢
- 首单/复购：订单列表自动显示这单是客户的第几单
开单 礼物单步骤
- 点「开单」页「礼物单」标签
- 选客户
- 选礼物
- 选赠送的陪玩（可多选；多人=一人一份，金额×人数）
- 选支付方式
- 点「下单」
订单 订单 7 种状态
| 状态 | 颜色 | 含义 |
|---|---|---|
| 待派单 | 灰 | 大厅发布等抢单 |
| 待接单 | 蓝 | 已指定等接单 |
| 服务中 | 绿 | 打手在干活 |
| 待审核 | 橙 | 已报单等审核 |
| 已完成 | 深绿 | 干完钱已结 |
| 已取消 | 红 | 退单/作废 |
| 已免单 | 紫 | 不收客人钱 |
订单 退单（取消订单）
退单 = 取消订单。客人不要了、开错单了，就取消。
- 余额支付 取消后余额自动退回
- 微信/支付宝/银行卡 店长线下退钱给客人
- 订单管理找到这单
- 点「取消」按钮
- 确认后订单变「已取消」，余额自动退（线下支付店长自己退）
订单 免单（两种承担方式）
- 店铺免单（店铺承担）
- 打手工资照发，损失算店铺
- 适用：人情单/促销
- 打手免单（打手承担）
- 打手工资按比例扣，损失算打手
- 适用：打手服务有问题，让其承担
订单 售后（三档）
- 轻微 小问题
- 中度 一般问题
- 严重 大问题（投诉/纠纷）
点「售后」→ 选档 + 填原因。售后单列表标色，可「解除售后」，可筛出所有售后单。
订单 删除订单（两种）
- 强制删除 打手已提现，删单后欠款（线下追回）
- 彻底抹除 订单彻底消失，工资线下追回，损失算店铺
订单 编辑订单（改时长/换打手）
- 改时长：按时单打超/打少，改时长，金额自动重算
- 换打手：换成别人，工资按新打手继承的槽位时薪重算，总金额不变
- 有人报单/待审核/已完成/取消/免单的订单不能编辑
报单 报单审核
- 点「报单审核」
- 看打手报单截图
- 「通过」→ 订单完成，钱结算给打手
- 「驳回」→ 填原因，打手重新报单
客户与人员
客户管理、业务配置、人员管理。
客户 客户管理
客户列表
显示：头像、姓名、手机号、备注、充值金额、余额、累计消费、会员等级。
客户详情
- 充值：充余额，可填「赠送金额」（充 100 送 20）
- 扣款/退款：调整余额
- 发打折卡：发 95 折卡等
- 备注：填客户备注
- 生成绑定二维码：客户微信登录没看到余额，让他扫码绑档案
- 合并继承：两档案重复合并（余额相加、订单合并、打折卡相加、微信转绑）
会员卡等级
累计消费达门槛自动升级。会员卡页显示当前等级 + 进度条；到顶显示「已达最高等级」。
业务配置 业务配置
游戏管理
添加游戏，选名字 + 选内置图标。
订单类型
- 按时计费 默认时薪，按时薪×小时
- 固定金额 固定总价
- 百分比抽成 按营业额抽，如 20%
- 固定抽成 每单固定金额
- 个人抽成 每个打手按自己比例
礼物管理
添加顾客能送的礼物，设价格和抽成。
客服时段
展示页客服：设时间（时间选择器）+ 上传二维码。
人员 人员管理
陪玩师管理
- 添加打手：名字、手机、时薪、技能
- 状态：在线/离线/休息（在线才能接单）
- 押金：每个打手有押金要求
- 批量设置等级
用户管理
- 管理所有账号，显示头像（老板上传同步显示）
- 添加、停用/启用、删除账号
- 店长账号（admin）不能删除
注册审核 / 档案信息
审核通过或驳回招聘官/自助注册的账号；档案记录身份证、紧急联系人等。
财务与报表
押金、提现审核、店铺财务、罚款奖励、税率、数据报表。
财务 押金（两种收法）
- 开关开 工资自动先填押金，交满才能提现
- 开关关 提现时自动扣欠的押金，剩余才提现
财务 提现审核
- 点「提现审核」
- 「待审核」看申请（金额、收款码）
- 「通过」→ 进「已通过」页
- 勾选记录 → 导出支付宝批量打款 CSV → 去支付宝打款
- 导出后自动标「已打款」
- 「驳回」→ 填原因，打手重新申请
财务 店铺财务
每月一张账：收入（流水、充值、退款、免单）、支出（工资、罚款、纳税、推广）、净利润。下方「支出录入」记投流/客服工资/招聘官工资/纳税等，免单自动记。
罚款 / 奖励
给打手记罚款（扣钱）或奖励（加钱），记错可撤销。
税率规则
设提现累进税率，提现自动算税。
报表 数据报表
- 经营数据：今天/本月订单、营业额、利润、客单价
- 经营报表：按游戏、打手、时间统计
- 店铺统计：客户数、复购率、充值
员工端
客服端、打手端、老板端、招聘官端。
客服 客服端（前台收银）
开单
和店长一样：选游戏→选类型→选客户→选打手→填时长/金额→收款下单。底部有「快速充值」。
客户管理
搜客户、看余额、充值、发卡、备注。
订单管理
看今天订单、标记付款、补传截图。
报单审核（如有权限）
审核通过/驳回。
打手 打手端（手机）
接单
店长指定→手机收通知→「待接单」点接单/拒单。大厅抢单点「大厅」。
服务中
点「开始服务」，干完点「完成服务」。
报单
上传截图，提交报单，等审核。驳回看原因重新提交。
提现
填金额，押金没交满自动先扣。提交后等打款。
我的收入
看累计收入、已提现、可提现、罚款/奖励、押金明细。
老板 老板端（投资人/客户）
只看自己的信息：余额、充值记录、订单、消费记录、打折卡。
招聘官 招聘官端
- 添加前台和打手账号
- 看自己招的人员
- 只能看和管理自己招的人
数据口径与常见问题
为什么不同页面数字不一样 + 常见问题。
口径 订单 7 状态
| 状态 | 含义 | 算不算营业额 |
|---|---|---|
| 待派单 | 开了还没派 | 不算 |
| 待接单 | 派了没接 | 不算 |
| 服务中 | 正在服务 | 不算 |
| 待审核 | 等审核 | 不算 |
| 已完成 | 钱落定 | 算 |
| 已取消 | 取消 | 不算 |
| 已免单 | 没收钱 | 不算 |
口径 三个核心口径
| 指标 | 口径 | 解释 |
|---|---|---|
| 营业额 | 只算已完成 | 进行中、待派单、免单、取消都不算 |
| 订单数 | 排除取消、含进行中 | 开了的单都算 |
| 流水（店铺财务） | 独立算法 | 取消算退款、免单按比例、打折按原价 |
口径 各页面怎么算
| 页面 | 数字 | 口径 |
|---|---|---|
| 仪表盘 | 今日营业额 | 只算已完成 |
| 仪表盘 | 今日订单 | 排除取消、含进行中 |
| 经营数据/报表 | 总流水/总营收 | 只算已完成 |
| 店铺统计 | 营业额 | 只算已完成 |
| 店铺财务 | 流水 | 独立口径 |
口径 常见疑问
为什么「今日 30 单」但营业额是「20 单的钱」？
30 单是「订单数」（含进行中），营业额只算「已完成」。差的 10 单还在进行中，完成后会加上去。
为什么「订单列表」加总跟「营业额」对不上？
订单列表含所有状态（含取消、进行中），营业额只算已完成。
为什么「店铺财务」流水跟「仪表盘」营业额不一样？
店铺财务是更细的流水账（取消算退款、免单按比例、打折按原价），仪表盘是简单口径。
口径 一句话总结
「营业额」= 已完成订单实收（最稳）。
「订单数」= 开了的单（含进行中）。
「店铺财务流水」= 最细流水账。
数字对不上，先问「这是营业额、订单数，还是流水」。
FAQ 常见问题
登录页看不到「微信扫码登录」？
Ctrl+Shift+R 强刷。还没有就是没开开关，联系总控。
客户微信登录看不到余额？
自动建了新档案，让前台在老档案点「生成绑定二维码」扫一下。
会员卡等级不对？
客户管理点「一键重算等级」。
按时单不能手动加价？
对，禁止（避免利润算错），要加价改槽位时薪。
店铺财务支出记错了？
支出明细表删除该记录。
展示页排行榜为什么空？
数据来自已完成订单，新店没订单就是空。后台点「刷新排行榜」。
FAQ 展示页地址
顾客展示页 https://店铺标识.lazycloud.cn，店长后台 https://adminsaas.lazycloud.cn（登录填店铺标识 + 账号同标识 + 密码 123456）。